マイページに関するよくあるご質問
マイページのご利用について
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「マイページ」は、募集代理店が「ほけんの窓口グループ株式会社」の店舗でご契約をいただいたお客さまの専用ページのことです。
24時間いつでもPC・スマホから契約概要一覧の確認や、加入後の各種変更手続き（住所・名義変更、保険金・給付金請求、控除証明書再発行）の依頼ができるサービスです。
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ほけんの窓口グループ直営店でご契約いただいた個人のお客さまがご利用いただけます。ご契約時にマイページのご登録がお済みでない方には、マイページ登録用はがきを郵送させていただきます。マイページ登録用はがきの送付時期はをご確認ください。
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任意です。
「マイページ」に登録すると24時間いつでもPC・スマホから契約概要一覧の確認や、加入後の各種変更、保険金・給付金の請求や保険料控除証明書の再発行手続きの依頼ができますので、便利にご利用いただければ幸いです。
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「ほけんの窓口マイページ」を登録するために必要な「お客さまID」と「仮パスワード」です。
初めてマイページにご登録されるお客さま
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以下の2通りの方法があります
1.店舗で登録
担当店舗でスタッフと一緒に登録手続きができます。
2.ご自宅で登録
ご契約後に届く、ID・仮パスワードが記載された「マイページご案内はがき」を使ってご自宅で登録ができます。
※「マイページご案内はがき」の送付時期は
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ご契約内容によって発送時期が異なります。
初めてご契約をいただいてから6ヶ月以上経過されたお客さまのうち、
●生命保険のみご契約の方・生命保険と損害保険の両方をご契約の方
➡お誕生月の約2ヶ月前にお送りしております
●損害保険のみご契約の方
➡満期相当月の約2ヶ月前にお送りしております
※すでにご登録された方には送付されません
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大文字・小文字が正しいか、空白（スペース）等が入っていないかご確認ください。
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アルファベットの大文字・小文字が正しいか、アルファベットの「O（オー）」と数字の「0（ゼロ）」など、類似している文字と入力の間違いがないかご確認ください。
【日本生命の証券番号を入力する方はこちら
をご確認ください。】
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いずれか1件の証券番号を入力してください。
いずれの証券番号でご登録の場合でも、登録後にすべての契約が表示されます。
※契約日が異なる場合、一番古いご契約の証券番号をご入力ください。
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下記の理由が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
1. ドメインの受信設定の確認をお願いいたします
携帯電話のメールアドレスの受信／拒否設定をされている場合は、
「＠hokennomadoguchi.co.jp」を受信できるように設定ください。 2. 迷惑メールフォルダーに格納されていないかご確認をお願いいたします
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。 3. メールアドレスの入力間違いがないかご確認をお願いいたします
メールアドレスの修正はをご確認ください。
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・仮登録後24時間以内の場合は、IDと仮登録時の際に設定したパスワードでログインするとメールアドレス登録画面に遷移します。再度メールアドレスを入力してください。
本登録メールが再送されます。
・仮登録後24時間経過している場合は、仮登録の際に設定したパスワードやメールアドレスはリセットされます。再度はがき記載のID・仮パスワードで登録手続きを行い、正しいメールアドレスを入力してください。
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本登録用メールに記載されたURLの有効期限は24時間です。24時間経過すると有効期限切れのエラーが表示されます。
その場合、再度はがき記載のお客さまIDと仮パスワードで最初から登録手続きをお願いいたします。
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申し訳ございませんが、個人情報保護の観点から、メールアドレスの共用はできない仕様となっております。
メールアドレスは登録後に「マイページ」ログインのためのIDとなりますので、複数の方が同一のIDを使用することはできません。ご理解をお願いいたします。
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ご家族等が同じメールアドレスを使用している可能性がございますので、別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。
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再発行を承ります。
お手数ですが、担当店舗もしくはカスタマーセンターまでお電話ください。
●カスタマーセンター
0120-605-804 受付/平日9:00-19:00 土日祝9:00-17:30（年末年始を除く）
マイページにご登録済みのお客さま
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お客さまIDは、『マイページご案内はがきに記載された数字10桁』または、『登録したメールアドレス』となります。
いずれかをお客さまIDにご入力ください。
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マイページログインページの「パスワードをお忘れの場合」より再設定を行ってください。
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登録したメールアドレス（お客さまID）が不明、もしくは現在使用できない場合は、IDを再発行し郵送にてお送りいたします。
お手数ですが、担当店舗もしくはカスタマーセンターまでお電話ください。 ●カスタマーセンター
0120-605-804 受付/平日9:00-19:00 土日祝9:00-17:30（年末年始を除く）
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保険会社での変更完了日の翌月20日～月末頃に反映します。
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保険会社での変更完了日の翌月20日～月末頃に確認することができます。
また、保険会社によっては変更の完了通知が郵送で届く保険会社もあります。
確認をお急ぎの方はお手数ですが、担当店舗もしくはカスタマーセンターまでお電話ください。
●カスタマーセンター
0120-605-804 受付/平日9:00-19:00 土日祝9:00-17:30（年末年始を除く）
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一週間程度でご自宅に届きます。
お急ぎの方は各保険会社までお電話ください。
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マイページで申請後、一週間をめどに手続きに必要な書類がご自宅に届きます。
診断書など、必要な書類と合わせて返送がないと手続きは完了しません。
早めのご返送手続きをお願いいたします。
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マイページでは以下の4種類の手続きのみ可能となっております。
・住所・連絡先変更
・名義変更
・保険金・給付金請求
・保険料控除証明書再発行
上記以外の保険契約に関するお手続きをご希望のお客さまは、お手数ですが担当店舗もしくはカスタマーセンターまでお電話ください。
●カスタマーセンター
0120-605-804 受付/平日9:00-19:00 土日祝9:00-17:30（年末年始を除く）
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申し訳ございませんが、マイページでは解約手続きを承ることができません。
お手数ですが、担当店舗までお電話ください。
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直近でご契約いただいた内容は反映にお時間がかかります。
ご契約成立の翌月の20日～25日頃にマイページに反映しますので、お待ちください。
なお、以下のご契約は掲載対象外となります。
・直営店舗以外でのご契約
・少額短期保険
・国民年金基金
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申し訳ございませんが、マイページでは保障内容の詳細を確認いただけません。
お手数ですが、お手元の保険証券をご確認もしくは担当店舗までご連絡下さい。
今後、情報の充実を図ってまいります。
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マイページにログイン後、「登録情報変更」よりメールアドレス変更のお手続きをお願いします。
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マイページログイン後、「登録情報変更」から変更ができます。
「希望する」のチェックを変更してください。
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お手数ですが、担当店舗もしくはカスタマーセンターまでお電話ください。
●カスタマーセンター
0120-605-804 受付/平日9:00-19:00 土日祝9:00-17:30（年末年始を除く）